Realizare magazin online

My Optik Iași este o rețea locală de optică medicală cu capital 100% românesc, activă de peste 10 ani în cinci locații din Iași: Silvestru, Dacia, Alexandru cel Bun, Păcurari și Ghica Vodă. Aceasta oferă servicii complete de îngrijire a vederii, inclusiv consultații oftalmologice, optometrice, intervenții chirurgicale pentru cataractă și o gamă variată de produse optice personalizate. Misiunea lor este de a oferi pacienților o vedere clară și sănătoasă, într-un mediu profesionist și accesibil.

Obiectivul clientului

My Optik și-a dorit o platformă digitală completă, modernă și ușor de administrat, prin care să își extindă serviciile și vânzările online. Obiectivele punctuale stabilite au fost:

• Lansarea unui magazin online cu produse optice (ochelari, lentile, accesorii).
• Implementarea unui sistem de programări online pentru consultații și intervenții.
• Crearea unui sistem de fidelizare și gestionare a relației cu clienții.
• Crearea unui sistem de fidelizare și gestionare a relației cu clienții.
• Integrarea proceselor de vânzare, marketing și administrare într-o platformă unitară.

Provocările întâmpinate

În cadrul proiectului, au existat mai multe provocări specifice, având în vedere nevoia de a îmbina partea medicală cu cea comercială, într-un mod accesibil și sigur pentru utilizatori.

• Necesitatea de a combina funcționalități medicale (programări, consultații) cu cele comerciale (magazin online, plăți).
• Cerința ca platforma să fie accesibilă și intuitivă pe orice dispozitiv.
• Integrarea soluțiilor de marketing și CRM cu partea operațională.
• Automatizarea proceselor administrative fără a compromite calitatea serviciilor.

Soluția utilizată

My Optik utilizează platforma digitală modulară DarkHound, configurată special pentru a îmbina funcționalitățile de vânzare online, administrare și servicii medicale. Platforma oferă flexibilitate și scalabilitate, adaptându-se nevoilor specifice și facilitând extinderea serviciilor în viitor.

Module implementate

În cadrul proiectului, au fost activate următoarele module esențiale:

• Modul SEO – optimizări esențiale pentru vizibilitate în motoarele de căutare, cu focus pe cuvinte-cheie, meta tag-uri și structură web.
• Modul Media – gestionare centralizată a fișierelor media precum imagini, video și documente, cu opțiuni de organizare și partajare.
• Modul Conținut – creare și editare intuitivă a paginilor, articolelor și materialelor vizuale din platformă.
• Modul Confidențialitate – control complet asupra politicilor de confidențialitate, consimțământului utilizatorilor și protecției datelor personale.
• Modul Magazin – funcționalități complete pentru vânzarea online, de la gestiunea produselor până la comenzi și livrări.
• Modul Plăți Online – procesare sigură și rapidă a plăților prin diverse metode, cu integrare în platforme populare de plată.
• Modul Marketing – soluții integrate pentru promovare digitală, campanii targetate și creșterea vizibilității brandului.
• Modul Evenimente – planificare, promovare și urmărire a evenimentelor online sau fizice, cu opțiuni de înregistrare și bilete.
• Modul Utilizatori – gestionarea conturilor, permisiunilor și rolurilor, cu acces securizat și actualizări în timp real, adaptat echipelor de orice dimensiune.
• Modul Clienți – gestionarea completă a relației cu clienții, de la lead la fidelizare, cu CRM integrat, automatizări și trasabilitate totală a interacțiunilor.
• Modul Aplicatie - transformarea site-ului sau magazinului online într-o aplicație mobilă instalabilă, cu funcționare offline, actualizări în timp real și acces rapid de pe orice dispozitiv, fără investiții în dezvoltare nativă.
• Modul Programări – gestionarea automată a rezervărilor și întâlnirilor, cu calendar integrat, notificări, plăți online și opțiuni flexibile pentru clienți și personal.

Beneficiile platformei

• Automatizarea completă a procesului de programare și gestionare a clienților.
• Acces rapid și facil la produse și servicii, de pe orice dispozitiv.
• Interfață modernă și intuitivă pentru pacienți și echipă.
• Creșterea eficienței operaționale și reducerea erorilor administrative.
• Integrarea funcțională a proceselor comerciale cu cele medicale.

Rezultate & Impact

• Creșterea semnificativă a numărului de programări online.
• Dezvoltarea vânzărilor de produse optice prin platforma e-commerce.
• Fidelizarea clienților prin funcționalități integrate de CRM și comunicare.
• Optimizarea proceselor interne și reducerea timpilor de răspuns.
• Creșterea vizibilității brandului My Optik în mediul digital.