Acest studiu analizează transformarea digitală a unui salon de frizerie care, după o perioadă de utilizare a mai multor soluții externe și tentative interne de digitalizare, a adoptat o platformă completă de gestionare a programărilor, disponibilă în cloud. Rezultatele au inclus o scădere semnificativă a anulărilor, creșterea eficienței operaționale și o îmbunătățire vizibilă a prezenței online.
1. Contextul inițial
Salonul se confrunta cu o situație digitală haotică. Programările erau gestionate simultan prin:
- utilizarea unor aplicații externe de programări, care listau și saloane concurente;
- Google Calendar, utilizat intern pentru coordonarea echipei;
- o aplicație personalizată aflată în dezvoltare, dar care nu a fost finalizată și nu a oferit rezultate stabile.
Această combinație genera confuzie și ineficiență. Clienții ajungeau uneori la saloane concurente din cauza platformelor externe.
Această combinație genera confuzie și ineficiență. Clienții ajungeau uneori la saloane concurente din cauza platformelor externe, iar site-ul oficial era eclipsat în rezultatele Google, ceea ce afecta autoritatea brandului. În plus, echipa pierdea timp în interacțiuni telefonice sau actualizări manuale.
2. Soluția implementată
Pentru a elimina redundanțele și riscurile, salonul a trecut la o platformă unificată, accesibilă în cloud, configurată specific pentru tiparul său de lucru. Sistemul a fost personalizat pentru a reflecta realitatea operațională a salonului, cu programări multiple, orare diferite pentru angajați și preferințe clare din partea clienților.
Procesul a fost susținut de un set de module interconectate, esențiale pentru activitatea zilnică:
✅ Programări online
Permite selecția serviciilor, alegerea angajatului dorit și stabilirea rapidă a unei programări, fără interacțiune telefonică.
✅ Calendar angajați
Fiecare frizer are o vizualizare separată, cu orar propriu și acces securizat pentru modificări rapide sau blocarea anumitor intervale.
✅ Notificări automate
Sistemul trimite confirmări, reamintiri și alerte pentru programări și anulări, contribuind direct la reducerea anulărilor de ultim moment.
✅ Website integrat
Programările se realizează direct din site-ul salonului, fără redirecționare către platforme externe, într-un design adaptat brandului.
✅ Modul SEO
Conținutul website-ului a fost optimizat pentru motoarele de căutare, eliminând dependența de aplicațiile externe care anterior afectau negativ poziționarea în Google.
✅ Modul clienți
Permite accesul la istoricul programărilor, gestionarea preferințelor și inițierea unor strategii de fidelizare digitală.
✅ Modul GDPR
Asigură colectarea legală a datelor, gestionarea consimțământurilor și protejarea informațiilor personale.
Beneficiile-cheie ale acestei implementări:
- programări directe din site-ul salonului, fără redirecționări externe;
- opțiuni de selectare a angajatului preferat și a serviciilor dorite;
- notificări automate pentru clienți;
- calendar intern clar pentru echipă, cu acces diferențiat;
- actualizări și întreținere gestionate complet prin infrastructura cloud.
3. Rezultate obținute
- Creștere semnificativă a programărilor online, în special direct din site;
- Reducerea substanțială a apelurilor telefonice legate de programări;
- Scădere consistentă a numărului de anulări, datorită notificărilor automate;
- Reducerea procentului de anulări raportat la totalul programărilor, reflectând o mai bună organizare și claritate pentru client;
- Îmbunătățirea vizibilității în motoarele de căutare, prin eliminarea intermediarilor care anterior afectau SEO.
4. Concluzii
Cazul acestui salon de frizerie demonstrează că o digitalizare coerentă, bazată pe o platformă unitară și flexibilă, poate înlocui cu succes multiple soluții externe și dezvoltări interne incerte. Adoptarea unui sistem cloud configurabil a oferit salonului control complet asupra procesului de programare, imagine proprie în mediul online și eficiență operațională, fără a necesita infrastructură proprie sau resurse tehnice dedicate.
Această abordare a consolidat relația cu clienții, a redus presiunea asupra echipei și a oferit o bază solidă pentru creștere sustenabilă.
Programările pot fi simple.
Clienții tăi se programează în câteva clickuri, tu ai totul sub control.
Contactează-ne și vezi cât de ușor e să-ți digitalizezi afacerea.